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"플랫폼들의 플랫폼이 해법” 전사 디지털 워크플로우를 위한 통합 서비스 플랫폼 전략

IDG SummaryServiceNow Now Platform“플랫폼들의 플랫폼이 해법”전사 디지털 워크플로우를 위한 통합 서비스 플랫폼 전략본 PDF 문서는 IDG Korea의 자산으로, 저작권법의 보호를 받습니다. IDG Korea의 허락 없이 PDF 문서를 온라인 사이트 등에 무단 게재, 전재하거나 유포할 수 없습니다.

전사 디지털 워크플로우를 위한 통합 서비스 플랫폼 전략 │ 12019년 코로나19 팬데믹으로 예상하지 못한 위기가 시작되었다. 언택트는 일상이 되었고, 요동치는 시장 상황 속에서 모든 국가와 산업이 예외없이 “뉴 노멀 시대”로 진입했다. 사람 대 사람의 물리적인 접점은 강제적으로 디지털 접점으로 변화하게 되었고, 디지털 접점을 통한 업무는 이전과 똑같거나, 오히려 더 큰 효율을 요구하는 디지털 전환의 시대를 맞이하고 있다. 사실 이러한 디지털 전환에 대한 요구는 비단 팬데믹에서 기인된 것만은 아니다. 지금까지 기업은 서비스 플랫폼을 디지털화하기 위해 노력해 왔고, 이미 데이터를 이용한 새로운 통찰력이 눈 앞에 놓여있다. 다만 이 통찰력을 이용해 새로운 디지털 접점을 고객과 내부 사용자에게 전달하는 방식, 즉 새로운 행위의 변화를 이끌어내는 데에 다소 고전하고 있는 것이 사실이다.이것은 펜데믹에 의해 강제적으로 맞이한 변화의 요구가 아니다. 시장은 이전부터 예상하지 못 할 정도로 각자의 영역을 넘나들기 시작했고 데이터에서 발생한 새로운 통찰력 또한 판단을 유보해야 할 정도로 복합적 양상을 보였다. 펜데믹은 미래의 현실을 우리 눈 앞의 현재로 가져다 놓은 것에 불과하다. 기업의 디지털 전환 대한 투자 역시 빠르게 증가하고 있다. 눈앞의 현실은 지금 당장 해결해야 할 문제에 집중할 수밖에 없는 현실을 대변한다. 실제로 2021년 기업 디지털 전환 시장은 GDP보다 몇 배는 성장한 것으로 추정된다. IDC의 조사에 따르면, 지난 3년간 기업이 디지털 전환에 투자한 금액은 3조 달러를 넘는다. 이렇게 적지 않은 자원을 디지털 혁신에 투자하고 있지만, 이런 투자를 통해 ROI를 달성했다는 기업은 26%에 불과하다. "플랫폼들의 플랫폼이 해법"전사 디지털 워크플로우를 위한 통합 서비스 플랫폼 전략장기훈 | 서비스나우 솔루션 컨설팅 헤드기업의 디지털 혁신 현실과 기술 부채11 기술 부채(technical debt, design debt[1], code debt)는 현 시점에서 더 오래 소요될 수 있는 더 나은 접근방식을 사용하는 대신 쉬운(제한된) 솔루션을 채택함으로써 발생되는 추가적인 재 작업의 비용을 반영하는 소프트웨어 개발의 한 관점이다.

2 │ IDG Summary이런 결과는 기업의 디지털 전환 여정이 과연 시장이 요구하는 속도와 혁신을 맞추고 있는지 자문해야 할 시점이라는 것을 알려준다. 시장은 매 순간 각자의 영역을 넘나드는 요구를 한다. 또 그 순간은 예측하지 못하게 신기루처럼 사라지기도 하고, 거짓말처럼 다시 나타나 새로운 요구를 한다. 이에 대응하는 우리의 순간과 그 접점 또한 매우 유동적으로 변화하고 있는 동시에 일관된 경험을 요구하는 것이 사실이다. 이런 유동성을 고려할 때 현재 우리가 서 있는 전환의 여정과 시장의 요구와는 차이가 있음이 분명하다. 디지털 전환을 추진하면서 기업은 많은 업무와 비즈니스 기능을 디지털화했다. 이미 수많은 업무가 적합한 기술을 이용해 디지털화되었으며, 기술 솔루션 역시 끊임없이 발전하며 완성도를 높이고 있다. 모두가 당장 필요한 기술과 솔루션이었으며, 우리의 디지털 여정은 그 자체로 성공적으로 진행되고 있다. 수많은 업무와 서비스들은 개별적으로 그 특성이 있으며 당연하게도 개별적인 업무는 해당 업무만을 위한 기술적 스택을 요구한다. 재무를 위한 업무를 인사를 위한 기술 스택으로 구축할 수 없는 것처럼 개별 업무는 기술적 사일로를 요구할 수밖에 없다. 그리고 그 사일로는 필연적이면서 우리가 할 수 있는 최선이었다. 그러나 앞서 언급한 것처럼, 시장은 유동적인 접점과 순간을 요구하는 동시에 일관된 경험을 요구하고 있다. 따라서 기업은 유동적이면서도 일관된 경험을 제공 할 수 있어야 한다. 처음과 끝을 통찰 할 수 있어야 하며 그 접점은 일관된 경험으로 제공되어야 한다. 또한 필요한 그 순간에 그 통찰과 일관됨이 제공되어야 할 것이다. 이때 기업의 발목을 잡는 것은 역설적이게도 성공적으로 디지털화한 개별 기술 스택과 솔루션이다. 이들 기술과 솔루션이 이른바 “기술 부채(Technical Debt)”가 된 것이다. 기술 부채는 단기적인 효과와 효율을 위해 손쉬운 솔루션을 선택함으로써 장기적인 혁신의 걸림돌이 되거나 추가 작업이나 재구성 등으로 인해 비용이 더 발생하는 것을 말한다. 이 때문에 개별적으로는 뛰어난 기술과 솔루션을 도입했지만, 유동적인 시장의 요구에 의해 통합의 문제가 불거져 개별 시스템의 완성도가 전사 디지털의 완성도를 대변하지 않는 심각한 상황이 발생하곤 한다.실제로 여러 기관의 조사에서도 기술 부채는 많은 기업에 상당한 부담을 주는 것으로 나타났다. 지난 3년 동안 기술 부채가 증가했다는 응답이 60%를 넘었으며, 기술 부채가 신제품 출시에 사용할 예산의 10~20%를 갉아먹고 있는 것으로 나타났다.특히 많은 기업이 숙련된 기술 인력 확보에 어려움을 겪고 있는 상황에서 기술 부채를 해결하는 데 개발자의 시간을 33%나 사용하는 것으로 나타났다. 개발자의 63%가 기술 부채가 개발 속도를 지연시키고 있다고 답했으며, 개발팀의 사기에 부정적인 영향을 미친다는 응답도 절반을 넘었다.

전사 디지털 워크플로우를 위한 통합 서비스 플랫폼 전략 │ 3기업 비즈니스의 중심에 있는 것은 직원과 고객이다. 고객은 디지털 접점을 이용해 기업이 제공하는 서비스를 사용하고 비즈니스의 가치를 만들어낸다. 그리고 직원은 그 접점에 기업이 가진 서비스가 필요한 순간에 개별 서비스들이 적절하고 일관된 접점을 제공할 수 있도록 일을 하고 있다. 직원에게도 마찬가지로, 고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 필요한 업무의 순간과 접점은 있게 마련이다. 직원과 고객 모두 전사 디지털 접점을 위한 플랫폼이 필요한 이유이다.정책과 프로세스 관련 정보를 검색하고 판단을 해야 하는 순간, 주문이나 요청, 승인, 갱신 등 실제로 작업을 완료하는 순간, 복잡한 문제나 작업을 완료하기 위해 도움이 필요한 순간, 또 고객에게는 중요한 순간에 잘못된 판단을 하지 않도록 개인화된 서비스의 지원이 필요한 순간 등이 바로 그것이다.쉽게 말하면, 실제로 매분 매초 비즈니스를 수행하는 직원은 어떻게 해야 할지 모르는 순간, 정책과 절차를 잘 이해할 수 없는 순간, 비현실적인 조건에서 프로세스를 실행해야 하는 순간, 조언을 구하거나 지원이 필요한데 얻지 못하는 순간, 그리고 현재 자신의 처한 상황을 정확하게 파악하지 못하는 순간에 직면한다.직원이 원하는 이 모든 것은 비즈니스 성과와 연결하는 것이 바로 서비스 접점이다. 업무 지원과 생산성, 학습과 성장, 회사에 대한 신뢰도, 목표의 일치, 소속감은 결국 서비스 제공시간 단축이나 비용에서 가치로의 전환, 기업 생산성, 직원 만족도로 이어진다. 그리고 바로 이 접점을 찾아내는 데 디지털 전환의 성패가 달려있다고 해도 과언이 아니다.이제 기존의 디지털 플랫폼 환경을 살펴보자. 일반적으로 IT나 인프라, 고객 서비스, 영업, 마케팅, 재무, 인사, 공급망 등 업무 특성에 맞는 기술과 솔루션을 이용해 시스템을 구축한다. 마케팅에서 필요로 하는 시스템은 마케팅에 특화된 기술과 솔루션이 필요하고, 인사에서 필요로 하는 시스템은 인사에 특화된 기술과 솔루션을 사용한다. 이런 솔루션으로 IT를 관리하거나 공급망을 관리할 수는 없다. 이 때문에 현재 기업이 구축한 업무별 디지털 플랫폼은 이미 헤아릴 수 없이 많으며, 구축 목적에 맞게 충분히 역할을 하고 있다고 볼 수 있다. 하지만 순간과 접점의 관점에서 보면 이야기는 달라진다. 실제로 업무가 진행되는 흐름을 생각해 보자. 업무는 사람에서 사람으로 전화, 메일, 파일 전송 등으로 일어날 수 있고, 시스템에 직접 접속하는 것으로 업무가 시작될 수도 있다. 그리고 시스템의 인터페이스나 수작업을 통해 다른 시스템이 관장하는 업무로 이관된다. 이 과정에서 모바일을 사용할 수도 있고, 물리적인 문서가 결과물이 될 수도 있다. 업무는 이렇게 수없이 많은 시스템을 거쳐 완료되는 하나의 흐름, 즉 워크플로우로 이루어진다.순간과 접점에서 찾는 디지털 워크플로우 해법

4 │ IDG Summary그런데 직원이 여러 시스템을 넘나들며 작업을 진행하는 과정은 시장의 요구 또는 내부적 요인에 의해 수시로 변화할 수밖에 없다. 비단 디지털화가 되어 있지 않은 지점에서의 워크플로우 문제뿐만 아니라 언제 어떤 경로로 변화해도 워크플로우 전체가 끊김없이 매끄럽게 연결되어 있지 않으면, 좌절과 실망, 즉 생산성 하락과 불만족이 발생할 수밖에 없다. 결국 디지털 전환은 워크플로우 자체의 디지털화에 의한 행위 양식의 변화 없이는 완성할 수 없다.서비스나우의 나우 플랫폼(Now Platform)은 사람과 사람, 기능과 기능, 시스템을 연결해 워크플로우를 디지털화하는 ‘플랫폼들의 플랫폼’이다. 먼저 IT부터 인프라, ERP, CRM, HR까지 업무별 부서별로 산재되어 있는 모든 시스템과 데이터를 나우 플랫폼에 연결한다. 연결된 개별 시스템과 데이터는 나우 플랫폼에서 기준 정보를 만들고 공통 서비스를 위한 데이터 모델을 구현하고 머신러닝을 통해 워크플로우를 자동화하고 관리를 위한 대시보드를 구축한다. 여기서 중요한 것은 개별적인 기술 스택으로 분리되지 않도록 하나의 플랫폼, 하나의 데이터 모델, 하나의 아키텍처로 통합하는 것이다. 이렇게 통합된 플랫폼을 기반으로 업무의 흐름을 정의하고 기능과 기능을 연결해 자동화된 디지털 워크플로우를 구현한다.디지털 워크플로우를 구현하는 통합 클라우드 플랫폼실제로 업무가 진행되는 접점과 순간

전사 디지털 워크플로우를 위한 통합 서비스 플랫폼 전략 │ 5나우 플랫폼에서 가장 중요한 것은 역시 통합이다. 특히 기존 시스템은 상용 솔루션만으로 이뤄져 있지 않다. 이른바 레거시 시스템이라고 부르는 기업의 자체 개발 시스템도 다수 존재한다. 나우플랫폼의 자동화 엔진의 인테그레이션 허브(Integration Hub)는 API를 통해 최신 상용 솔루션을 바로 연결할 뿐만 아니라 인하우스 개발 솔루션을 API를 이용해 쉽게 연동할 수 있도록 통합의 기틀을 제공한다. 이후 App Engine의 노/로우 코드를 이용해 기존 시스템과 연동되는 수많은 워크플로우를 생성할 수 있으며, RPA 허브에서 레거시 시스템을 연결하고 UI 중심의 반복적인 작업을 자동화한다. 175개 이상의 기본 연결 포인트와 4,000개 이상의 실행 템플릿을 제공해 어떤 시스템이라도 손쉽게 통합할 수 있는 기반을 갖추었다. 연결과 통합 다음으로 중요한 것은 공통 데이터 모델이다. 나우 플랫폼은 서비스 인지(Service-Aware) CMDB(Configuration Management Database)를 제공한다. 물론 CMDB“플랫폼들의 플랫폼” 서비스나우 나우 플랫폼나우 플랫폼의 핵심 자동화 엔진

6 │ IDG Summary가 서비스를 인지한다고 모든 서비스가 해결되지는 않는다. CMDB를 기준으로 개별 서비스를 일관되게 구성하고 운영할 수 있는 공통 서비스 데이터 모델로 데이터를 재조합하고 재정렬해 제공한다. 이렇게 단일 데이터 모델이 하나의 기준점이 되어 인프라 지향적인 운영 관리와 서비스 중심의 서비스 관리가 일관성 있게 이루어질 수 있다.서비스나우는 나우 플래폼을 통해 AI 기반의 워크플로우 플랫폼 4가지를 제공한다. IT와 관련된 Technology Workflows는 디지털화된 서비스를 더 빠르게 제공할 수 있으며, 에이전트의 생산성을 2배 이상 향상시켜 준다. Customer Workflows는 고객에게 디지털 기반의 빠른 해결책을 제공해 지원 응답시간을 75% 이상 줄일 수 있다. Employee Workflows는 자동화와 모바일 우선 지원을 통해 직원의 온보딩 과정을 간소화하며, 새로 채용한 인력이 업무에 숙련되기까지 걸리는 시간을 25% 이상 줄여준다. 마지막으로 Creator Workflows는 로우코드/노코드 플랫폼을 이용해 현업이 애플리케이션과 워크플로우를 신속하게 구축할 수 있다.자동화 엔진을 통해 모든 서비스와 플랫폼을 하나로 모으고, 서비스 인지 CMDB를 기반으로 단일 데이터 모델과 단일 아키텍처를 구현한 서비스나우 나우 플랫폼은 광범위한 이기종 서비스의 일관성 있는 관리와 제공, 서비스 접점, 생산성 향상, 자동화와 보안까지 디지털 전환에 요구되는 핵심 가치를 제공한다. 단일 플랫폼 접근으로 데이터를 재정렬할 필요없이 복잡한 환경을 더 쉽게 이해할 수 있으일관성과 확장성을 기반으로 생산성 향상나우 플랫폼 기반 디지털 워크플로우의 효과

전사 디지털 워크플로우를 위한 통합 서비스 플랫폼 전략 │ 7며, 하나의 통일된 정의를 기준으로 시점과 범위를 표준화된 기능으로 제공한다. CMDB, 공통 데이터 모델, 지식 관리, 서비스 카탈로그를 통해 필요한 순간, 필요한 사람에 필요한 정보를 제공한다.고객과 직원에게 단순하고 직관적인 접점을 제공하는 서비스 접점 면에서는 대화형 인터페이스와 서비스 포털이 중요한 역할을 한다. 메신저 앱은 이제 일반 사용자는 물론, 데브옵스 환경에서도 중요한 위치를 차지하고 있다. 나우 플랫폼은 일반적인 대화에 사용하는 모든 앱을 지원한다. 수정 가능한 서비스 포털을 지원해 맞춤형으로 구현할 수 있으며, 특히 서비스 포털을 생성하면 모바일 환경이 자동으로 생성된다.생산성을 높이기 위해서는 작업자와 관리자가 함께 서비스를 최적화할 수 있어야 한다. 나우 플랫폼은 자동화를 통해 작업의 분류와 우선순위를 지정하고 작업자에게 실시간으로 가시성과 연관 분석, 통찰력을 제공해 생산성을 높인다. 관리자는 수요 예측과 스케줄링을 통해 업무 인력을 최적화한다. 서비스 경험은 지능화된 추천과 스마트 스케줄링, 투명한 운영 성과 데이터를 사용해 최적화한다.자동화 측면에서는 확장성이 중요하다. 나우 플랫폼은 쉽게 사용할 수 있는 AI/ML 기반의 플로우 디자이너(Flow Designer)와 프로세스 자동화 디자이너(Process Automation Designer)를 제공해 현업 사용자가 자신의 워크플로우를 직접 디자인할 수 있다. 또한 외부 비즈니스 시스템과 연계를 위한 통합 포인트를 함께 제공해 반복적이고 중복적인 업무를 제거한다.나우 플랫폼의 지능화 서비스는 AI/ML은 물론, 자연어 처리, 사용자 경험 분석, 성과 분석 등을 통해 좀 더 현명한 업무 수행과 더 나은 의사결정을 지원한다. 지능화 서비스는 사용자 경험과 자동화, 최적화에 큰 변화를 가져오는데, 개인화된 정보의 접점으로 능동적인 서비스를 제공하고 문제 작업에 대한 즉각적인 해결책을 제시하며, 즉각적인 판단이 가능한 동적 차트로 빠른 의사결정을 지원한다.마지막으로 보안은 워크플로우의 시작과 끝, 즉 엔드 투 엔드 보안이 필수적이다. 나우 플랫폼은 기본적으로 개인정보와 데이터 보호에 대한 액세스 제어를 제공하며, 인증된 통합 보안, 다계층 암호화, 내장 플랫폼 컴플라이언스, 첨단 고가용성 아키텍처를 통해 강력한 보안 환경을 제공한다. 특히, 나우 플랫폼은 SaaS임에도 공유 인프라 풀을 사용하지 않고 격리된 전용 클라우드 인스턴스를 모든 고객에게 제공해 사고의 가능성을 미연에 방지한다.

8 │ IDG Summary서비스나우는 IT 워크플로우로 시작한 기업으로, 가트너나 포레스터 등 주요 리서치 기관은 ITSM이나 IT 위험 관리 영역의 리더 기업으로 서비스나우를 꼽는다. 하지만 서비스나우는 여기서 그치지 않고 고객과 직원을 위한 워크플로우로 영역을 확장해 왔다. 어떻게 보면 대상이 IT에서 고객과 직원으로 바뀐 것일 뿐, 서비스나우의 역량은 이 영역에서도 100% 빛을 발하고 있다. 이 때문에 CRM과 프로세스 자동화, 로우코드 플랫폼 영역에서도 공히 리더 기업으로 평가되고 있다.리서치 기관의 평가는 서비스나우가 제공하는 실질적인 비즈니스 가치에 중점을 두고 있다. 포레스터 컨설팅은 서비스나우가 제공하는 대표적인 비즈니스 이점을 수치로 측정해 제시했다.서비스나우의 ITSM은 인시던트 해결 시간을 33%, 주요 장애 해결시간을 25% 단축하며, 관리의 업무 효율은 30% 이상 향상시켜 준다. IT 운영 관리는 서비스 구성 맵 구현 시간을 67% 단축하고 너무 많아서 문제가 되는 이벤트 노이즈를 75%까지 줄여준다. ITSM으로 전달하는 이상징후 탐지 역시 80% 이상을 자동으로 처리해 인시던트 생성 작업에 드는 시간과 수고를 절감할 수 있다. IT 비즈니스 관리에서도 프로젝트 요청 처리 시간과 및 자원 할당 효율성을 각각 15%, 40% 향상시켜 준다.IT뿐만 아니라 CRM이나 HR에서도 고객 손실을 15% 이상 줄여주고, 직원의 요청 케이스 해결 시간을 최대 30%까지 단축할 수 있다. 소프트웨어 자산 관리는 사용하지 않는 소프트웨어를 찾아 10% 이상 비용을 절감하고, 소프트웨어 감사에 대응하는 노력을 80% 이성과로 증명하는 비즈니스 가치서비스나우의 비즈니스 가치 : 포레스터 컨설팅IT Service Management•33%빠른인시던트해결시간•30%의관리자업무효율성향상•25%빠른주요장애해결IT Operations Management•75%eventnoise감소•67%빠른서비스구성맵구현시간•80%의인시던트생성노력감소IT Business Management•15%빠른프로젝트요청처리•40%의인력/자원할당효율성향상•60%의애플리케이션개발가시성및개발합리성판단의향상Customer Service Management•15%고객의손실감소•60%의편향적볼륨에서전반적인케이스볼륨감소HR Service Delivery•최대30%빠른케이스해결시간•20%의고객의유입또는케이스전환의생산성향상Software Asset Management•80%의Audit대응노력감소•10%의사용하지않는소프트웨어절감TheForresterCertificationofServiceNow'sValueManagementModel,ForresterConsulting,April2020.Security Operations•55%의인시던트를자동으로선별하고인시던트할당•35%인시던트대응자의생산성향상Governance, Risk, and Compliance•35%의Audit대응노력감소•22%빠른위험인지•40%의공급업체평가에소요되는시간단축Now Platform App Engine•70%외주개발노력의감소•5%의사용자생선성증가

전사 디지털 워크플로우를 위한 통합 서비스 플랫폼 전략 │ 9기업 IT 책임자를 위한 글로벌 IT 트렌드와 깊이 있는 정보ITWorld의 주 독자층인 기업 IT 책임자들이 원하는 정보는 보다 효과적으로 IT 환경을 구축하고 IT 서비스를 제공하여 기업의 비즈니스 경쟁력을 높일 수 있는 실질적인 정보입니다. ITWorld는 단편적인 뉴스를 전달하는 데 그치지 않고 업계 전문가들의 분석과 실제 사용자들의 평가를 기반으로 한 깊이 있는 정보를 전달하는 데 주력하고 있습니다. 이를 위해 다양한 설문조사와 사례 분석을 진행하고 있으며, 실무에 활용할 수 있고 자료로서의 가치가 있는 내용과 형식을 지향하고 있습니다.특히 IDG의 글로벌 네트워크를 통해 확보된 방대한 정보와 전 세계 IT 리더들의 경험 및 의견을 통해 글로벌 IT의 표준 패러다임을 제시하고자 합니다.테크놀로지및비즈니스의사결정을위한최적의 미디어 파트너상 줄일 수 있다.보안 사고의 절반 이상을 자동으로 선별하고 인시던트를 할당하며, 인시던트 대응 생산성도 35% 이상 향상시켜 준다. 거버넌스와 컴플라이언스에 있어서도 신속하게 위험을 인지해 감사 등에 대응하는 노력을 35% 이상 절감할 수 있다. 특히 나우 플랫폼 앱 엔진은 기업이 자체적으로 워크플로우를 자동화하고 애플리케이션화하는 플랫폼으로, 외주 개발 노력의 70%를 줄일 수 있다.디지털 전환을 위해 기업은 많은 노력을 경주해 왔지만, 투자만큼의 성과를 내지 못하는 경우가 적지 않았다. 이제 나무가 아니라 숲을 보는 데서 해결책을 찾아야 할 시점이다. 나무 한 그루 한 그루도 소중하지만, 기업은 개별적인 나무가 아니라 숲이기 때문이다. 서비스나우 나우 플랫폼은 기업이 그동안 투자한 나무 한 그루 한 그루를 거대한 숲으로 전환하는 기반이 될 것이다.

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저는 텍스트 기반 AI 모델이므로 직접 그림을 그릴 수는 없지만, 당신에게 지적인 교수님의 이미지를 묘사해 드리겠습니다:

지적인 교수님은 세련된 안경을 써서 현명한 눈빛을 가지고 있습니다. 그의 옷차림은 깔끔하고 편안한 스타일을 선호하며, 종종 정장을 입어 전문성을 상징합니다. 전문적인 자료와 책들이 가득한 책상 앞에서 항상 공부하고 소중한 지식을 쌓고 계십니다.

대중 앞에서 발표하는 자신감과 명쾌한 설명력으로 그는 학생들에게 깊은 영감을 주는 교수입니다. 그의 강의는 어려운 주제도 이해하기 쉽게 전달하며, 때로는 유머도 섞어서 수업을 더욱 흥미롭게 만듭니다.

지적인 교수님은 학문적인 열정과 지식을 향한 끊임없는 탐구로 인해 존경과 사랑을 받습니다. 그의 지적인 토론과 독립적인 사고방식은 학문적인 생태계에서 중요한 역할을 합니다. 지적인 교수님은 항상 학생들과 다른 사람들에게 지식과 혁신을 공유하는데 헌신합니다.